סיפורי הצלחת Starbucks – OKR

אתגר:
כשחזר הווארד שולץ לתפקיד המנכ"ל ב-2009,
Starbucks איבדה 50% מערך המניות שלה.

מטרתו של שולץ הייתה להחיות את החברה על ידי חזרה
לחזון המקורי: "להשראה וטיפוח הרוח האנושית – אדם אחד,
כוס אחת ושכונה אחת בכל פעם."

יעד:
לחזור לחזון המקורי של השראה וטיפוח הרוח האנושית.

תוצאות מפתח:

• לוודא שכל העובדים מבינים ומאמצים את החזון והערכים של Starbucks.

• לשפר את חוויית הלקוח בחנויות.

• להגדיל את מחיר המניה ב-300%.

ביצוע:
שולץ סגר חנויות להכשרת עובדים מקיפה על החזון והערכים של החברה,
שיפר את הסביבות בחנויות והשירות ללקוחות והתמקד בשיפור
איכות האינטראקציות עם הלקוחות והמוצרים המוצעים.

תוצאה:
תוך שלוש שנים, מחיר המניה של Starbucks עלה ביותר מ-400%,
מה שמאשר את אמונתו של שולץ ש-Starbucks
עוסקת באנשים, לא בקפה.