סיפורי הצלחת Old Navy – OKR

אתגר:
Old Navy, חלק מקבוצת Gap Inc., שאפה להפוך
את האופנה לנגישה ומהנה.

בשוק מאתגר, המנכ"לית סוניה סינגל קבעה יעד נועז:
להגדיל את ההכנסות על ידי מענה בלעדי לצרכי הלקוחות.

יעד:
להגדיל הכנסות על ידי התמקדות ברצונות
וצרכים של הלקוחות.

תוצאות מפתח:

• להגדיל מכירות של בגדי מידות גדולות.

• לפתוח חנויות חדשות במיקומים נגישים וממוקדים בקהילה.

• להגדיל מכירות מקוונות.

• לשפר את חוויית הלקוח למשפחות.

ביצוע:
Old Navy ביטלה את קטגוריית "מידות גדולות" וביצעה סטנדרטיזציה של המחירים בכל המידות. הם פתחו חנויות באזורים עם תנועת הולכי רגל גבוהה במקום בקניונים, הרחיבו את הפלטפורמה לקניות מקוונות ופיתחו חוויית קניות כוללת, כולל אזור ייעודי לילדים.

תוצאה:
הערך של Old Navy גדל מ-7 מיליארד דולר ל-8 מיליארד דולר בתוך שלוש שנים, והיא הפכה לקמעונאית הבגדים השנייה בגודלה בארה"ב, עם אחת מחנויות הבגדים המקוונות המובילות.